佛教圖書館館訊 第七期 85年 9月

佛教圖書館志工管理

香光尼眾佛學院圖書館藏主　釋自衍


【摘要】：志工是志願參與社會服務的工作者，不計報酬，貢獻知能來增加社會福祉，在當今非營利事業崛起之際，成為社會中重要的人力資源，而佛教圖書館在人力有限、管理者專業知能不足的情況下，亦結合社會人力資源，使得佛教圖書館事業能向前邁進，因此志工的管理在當今佛教圖書館相當重要。

　　本文由佛教圖書館志工參與奉獻之宗教性動機、志工招募、再教育、工作內容等方面來談佛教圖書館的志工管理。

關鍵詞：義工；志工管理；奉獻
　　　　Volunteer；Volunteer Management；Contribution


前言

　　平常對於「從事不計金錢、物質報酬的助人行為的人為義工」，但後來內政部於民國七十八年頒佈「志願服務登記證登錄暨使用要點」，對志願服務人員，簡稱志工。（註1）因為「義工」，是指義務幫忙，有點強迫性的色彩，而志工是依自由意願參與服務，是自動自發的精神非外力逼迫。因此對志願提供時間及專長為他人服務的人稱「志工」。

　　一般圖書館都設有志工，但佛教單位的志工與一般志工有很大差別，除了不計報酬，完全犧牲奉獻外，更重要的是佛教圖書館的志工，大部分還秉持宗教信仰之理念，志願服務奉獻。而這些動機正是促使志工自我安頓的動力，為一股不可忽視的力量。因此本文擬以佛教圖書館志工參與服務奉獻之宗教性動機、志工招募、再教育、工作內容與回饋等方面來談佛教圖書館的志工管理。

佛教圖書館志工奉獻之宗教性動機

　　一般參與圖書館志工的動機，大部分是結交朋友、回饋社會、充實自我、了解社會現象、消磨時間、希望藉由服務他人滿足自我實現之成就感等，由於動機不同產生的效應亦有差別。

　　而佛教圖書館由於有宗教信仰的存在，秉行佛教徒奉獻之理念，與一般圖書館志工在奉獻動機有很大不同。以下筆者就服務於佛教圖書館之經驗，歸納整理佛教圖書館志工奉獻之宗教性動機：

一、閱藏開智慧

　　佛教圖書館典藏很多藏經，一般佛教徒認為來佛教圖書館服務最有機會閱讀經藏，況且古德云：「翻閱藏經有不可思議功德」。因此來圖書館當志工，認為是一種接觸藏經、佛書的機會，藉此多薰習可以開智慧。

二、培福的信仰

　　就是培植福德因緣，常云：「三寶門中福好求」。一般佛教徒認為在佛門奉獻服務，可以培植自己的福報，讓自己更有福氣、德行，是累積陰德的機會。

三、廣結善緣

　　佛門中有句話：「未成佛道，先結人緣」，主要說明世間任何一個人不可能單獨存在，必須仰賴相互的依存關係才能生存，因此要先藉著與人接觸，結交善緣，建立和諧的人際關係，使我們人緣更廣，獲得更多的方便。

四、藉事練心磨習氣

　　古德有云：「在佛門裡做事是一種修行」，因此佛教徒常將做事當成一種修行方式，藉由做事來磨練自己的心志，考驗心性，改變不良習慣。

五、法施理念

　　秉持佛教樂於施捨的理念，一般佛教徒認為在佛教圖書館奉獻是最有機會做到「法施」，因為透過佛書可以將佛法之義理施予別人。尤其是從事參考諮詢工作，幫忙讀者找資料，是一種以「法」布施成就別人開智慧的服務。

六、感恩回饋心

　　佛教很重視「回向」，就是將自己所獲得的利益推及給更多人受益，這是一種抱持前人種樹，後人乘涼之心，感謝一切因緣的成就，讓自己生命得到成長而激起願意奉獻回饋之心。

七、結交善知識

　　希望藉由參與奉獻，結交良師益友，成為修學佛法的善知識，彼此互相增益學習。

八、消業障的信仰

　　相信積聚功德可改變運氣，將過去所做不善行為消除，促使自己願意奉獻服務。

九、隨喜功德

　　是一種出於善心助人，若有人邀約則跟隨去，無其他目的。

十、還願的心

　　是一種酬謝的心態，將信仰當成利益輸送的工具，若能滿足所求，則願意奉獻。例如：若我孩子考上大學，我願意每天來圖書館擦桌子拖地。

　　藉由瞭解佛教圖書館志工參與奉獻之宗教性動機，可幫助佛教圖書館做好志工管理。因為參與動機會影響到志願服務時間的長短與從事工作內容的差別。如以「還願的心」從事佛教圖書館的服務，可能會因為發願酬謝時間的長短，而使得奉獻的時間不長久，若以「藉事練心磨習氣」的動機來從事服務，則對於圖書館的任何工作，不分難易，都會視為是對自己修行的考驗，而願意承擔。

志工招募

　　佛教圖書館志工的招募，與一般圖書館相比較，可能基於宗教信仰的關係，較易招募，但不全然是如此，因為佛教圖書館的設立有其客觀因素存在，如：

一、設置地點

　　佛教圖書館大多設於山林、離市區較遠之地，因此志工可以參與服務的時間較有限，除非住於其母體機構（如寺院），或住於圖書館附近的居民才有辦法全心投入志工服務。一般而言佛教圖書館設置地點的遠近，最容易影響奉獻的頻率及時間。

二、專業人員缺乏

　　佛教圖書館的設立，因有宗教信仰因素存在，較難聘任到既懂得佛學又懂圖書館的人，因此較希望有圖書館專業的志工來協助管理。

　　由於大部分佛教圖書館設置地點離市區較遠及專業人員缺乏之故，招募志工的來源及人選，顯得格外困難，尤其是大部分的佛教圖書館都希望能具有圖書館專業素養的志工加入。而要招募到這類的志工，最好可由母體機構（如：寺院或基金會）舉辦的活動中去發掘優秀人才加入志工行列。

　　當然要徵選志工，協助館務發展，有一些前置作業是不可忽視的，如：

  1. 瞭解需求：確定志工之功能、工作內容、條件、人力需求量。
  2. 招募方式：確定採推薦方式、張貼海報或印製簡章等宣傳方式。
  3. 甄選：列出甄選之標準、考核方式。
  4. 聘用：最好有試用期、正式聘任期限，以利人事管理。
  5. 訓練：包括任務使命之傳遞、認識志工角色、 功能、服務態度、瞭解工作項目及內容、值勤規定、館內原則、應遵守事項、簡介全館之設備、實地參觀等。
  6. 管理：組織志工幹部協助推動館務、缺勤管理、身心輔導、獎勵方式、福利辦法、成效評估等，都必須詳加考慮。

　　假若以文宣方式製作簡章招募志工，筆者由文獻整理得知志工招募簡章之項度如下：

  1. 宗旨
  2. 工作目的
  3. 工作範圍及內容
  4. 服務時間、地點
  5. 對象（限定要清楚）
  6. 義工權利
  7. 義工責任
  8. 甄選（過程、方式、條件）
  9. 報名方式及附報名表
  10. 獎勵、福利
  11. 權責劃分
  12. 止聘
志工的再教育

　　一般佛教圖書館志工，普遍具有熱心，但知能則待培養，因此圖書館管理者要有遠見，給予培訓的機會，舉凡透過參與營活動、會議、演講或讀書會等方式來學習新知、培養知能。假若志工能多學一分知能，即能幫助館員減少一分負擔。以下列舉辦理志工教育課程之項度：

  1. 圖書館學課程：認識索書號的構成，基礎分類與編目概念等課程。
  2. 佛學課程：佛學概論、佛教常識、常用佛學工具書介紹等課程。
  3. 電腦課程：基本電腦操作、認識學術網路資源等。
  4. 自我成長課程：有關人際關係、溝通與成長等課程。
志工工作內容

　　加入佛教圖書館服務的志工，雖然發心動機各有不同，但基於慈悲、結緣之故，幾乎只要有人願意發心工作都全部接納。因此管理者在安排工作上要考慮志工可發心的時間、工作能力、個人特長及興趣分配工作。如來幫忙的時間不定，則可安排一般性、不定點、不定時的零散工作。若志工發心時間穩定，可以培養專門做一件事。假若志工有某方面專長，則可依專長分配工作。無論如何分配，最重要的是要適才適用。

　　以下是筆者將佛教圖書館志工可發心從事的工作分為事務性、技術性、專業性三種說明：

一、事務性

　　空間維護、圖書整架、上架、借還書、圖書修補、裝訂整理、影印資料、剪報、抄寫、圖書加工、電腦文書打字、寄發宣傳品、圖書劃撥等一般事務性工作。

二、技術性

　　美工設計、海報製作、書法、園藝、攝影。

三、專業性

　　圖書分編、圖書館自動化工作。

　　事務性工作，是維持館務運作的要件，只要志工願意學習皆可培訓。技術性工作，不一定要在圖書館完成，可以採用專案包工方式，讓有志者參與。專業性工作，則必須精選人力，若找不到人，可由現成志工中挑選適合者培訓。

回饋志工

　　一般圖書館透過表揚、獎勵以提高志工士氣，但佛教圖書館大多數志工都希望藉由工作中得到宗教性的提昇，如：親近善知識、體證佛法、幫助自己修持菩薩道等。所以有形的獎賞則較為其次，但管理者若能適時口頭致謝，關懷其修學，或是帶領參訪善知識、參加研習活動、舉辦成長營、讀書會使其獲得法義，將是對志工最大的鼓勵與支持。然而物質上相關福利措施亦不可忽視，如：隨緣致贈結緣品、準備餐點等，皆可讓志工身心安頓而後為圖書館盡全力發心。

結語

　　佛教圖書館如何有效管理志工，令志工志願布施時間協助圖書館館務運作，又能讓志工在奉獻中修行菩薩道，志工的管理者扮演相當重要的角色。管理者若能從旁瞭解志工發心動機，適時予以指導，照顧情意上需求，滿足動機，將可攝住志工的心。若能妥善規劃志工的求才、用才、育才，建立完善志工管理制度，相信情意與法理相配，必能做好佛教圖書館的志工管理。

【附註】
註1：毛慶禎主編，《老師指導學生如何利用圖書館教學指導手冊》，（南投縣：台
　 　灣省政府教育廳，民84），頁129。

【參考書目】
  1. 省立台中圖書館，《臺灣省立臺中圖書館義務服務員工作手冊》，台中市：台中圖書館，民83。
  2. 劉德勝，《國立自然科學博物館的義工制度》，台中市：國立自然科學博物館，民84。
  3. 台北市立圖書館，＜台北市立圖書館志願服務人員甄選、管理規則＞，台北市：台北市立圖書館，民85。
  4. 吳美慧，吳春勇，吳信賢著，《義工制度的理論與實施》，台北市：心理，民84。



《佛教圖書館館訊》稿約


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